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Affichage des articles du avril, 2017

L'art de jongler avec ses émotions dans la relation client

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Intelligence émotionnelle : nf., concept issu des années 90, réfère à la capacité de reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions et à composer avec les émotions des autres personnes (psychologues Peter Salovey et John Mayer)


Laissez-moi vous raconter une brève philosophique de commerçant, inspirée de faits réels.
Un jour M. et Mme Colère franchissent la porte d'un magasin. Ils déchargent leur colère auprès de M. Peur et Mme Tristesse, vendeurs professionnels. M. Peur s'enfuit devant la potentielle menace qu'il avait repéré à la vue de M. et Mme Colère pour laisser Mme Tristesse les gérer seule.Mme Tristesse était accablée par le mécontentement de ses clients."Je ne comprends pas nos diffuseurs d'ambiance sont les meilleurs du marché. Il y a quelque chose qui a altéré la qualité du produit et nous n'avons pas su l'anticiper, que nous sommes bêtes. Je n'arriverais jamais à résoudre les problèmes de M. et Mme Colère, je n'ai pas la compé…